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随着流量红利趋缓，获客成本拉升，一些企业一股脑进入数字化转型大军里，但是做了数字化转型就能弯道超车吗？《白皮书》从五个方面指出，企业营销数字化转型没那么容易：
其一，一些企业在思考用户从公域转化到私域时，可能想得过于简单，但是用户链路并非只是两点一线式，而是多链路的，从来不是单点而来。其二，很多企业都知道要“以客户为中心”，但在刻画用户画像时，要么是简单的用户特征，要么是采集了过多维度的用户数据，结果可能只是感动了自己。其三，很多市场人员会通过活动、直播、白皮书等获取线索，但这才只是第一步，大量的线索在线索池中，靠销售团队花费时间一一联系，花费大量时间和人力，且无法知晓该线索是被哪个步骤有效激活的。其四，一部分大型公司的大量线索在被浪费，对于这些线索量较多的公司而言，海量线索处理起来非常困难，由于渠道来源复杂，造成客户画像分析困难，从而导致人工成本增加，极大降低销售转化率。其五，行业常说的营销闭环，是指以用户为中心的全方位营销，而并非让你双耳不闻窗外事的埋头苦干。若想要更好地把握市场方向和政策导向，企业需要借助营销贴近用户，告别闭门造车。其中，用户运营是企业数字化转型过程中不可或缺的一环，接下来我们将围绕用户运营展开详细分析。
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