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消费者使用电子商务渠道已经正常化，下一阶段的增长将需要克服在线和交付摩擦。由于通货膨胀，购物者减少了可自由支配的开支，这将使零售商更难继续进行这些投资。
Morning Consult半年度的零售和电子商务状况报告跟踪不断变化的消费者购物行为和期望，并解释其对行业的意义。
今年，零售业的支出持续增长，尽管这主要是由于通货膨胀而非消费需求的增长。消费者信心骤降，但支出仍然居高不下。不过我们已经看到购物者行为发生了变化，这表明支出狂欢不可能永远持续下去。零售商需要密切监控其主要购物者群体，以了解需求和行为模式变化。
关键要点
电子商务发展的下一阶段需要更多的IRL购物元素
为了实现在线购物的持续增长，零售商需要改进发现和交付体验。先进的零售技术可能会有所帮助，但消费者的采用目前滞后。
便捷交付比快速交付更重要
购物者使用“在线购买，店内提货”服务不仅是为了方便，更重要的是为了交货速度，大多数购物者预计他们的在线订单不会在五天内送达。
消费者无法继续吸收更高的成本，零售商的痛苦将加剧
面对通货膨胀，购物者一直在维持支出，但为了适应必需品价格的上涨，他们正越来越多地进行权衡。非必要类别将在2022年下半年陷入困境。
