《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2022年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
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虽然以上两个指标环比提升较多，但在销售服务各细项指标中的表现仍属于最弱项。
深入分析“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？”指标，发现各项服务内容的介绍比例环比8月均有提升，其中“汽车贷款/分期付款”的介绍比例为89.75%，仍有提升空间；受经销商开展二手车业务的影响，“二手车服务（包括交易、置换等）”的介绍比例已逐步提升至84.89%。::__IHACKLOG_REMOTE_IMAGE_AUTODOWN_BLOCK__::5汽车售后服务口碑指数本月汽车售后服务口碑指数为95.36分，环比提升0.23分。消费者评价样本共覆盖54个1~5线城市，147家汽车经销商，33个品牌的13511个评价样本。本月售后服务五维度得分均环比提升，其中维修质量维度环比提升0.45分，提升最多。服务设施维度虽有提升，但得分仍是最低，为90.62分。分析服务设施维度各细项指标发现，“店内是否公示了以下内容？”指标得分最低，仅为78.00分，再次是“以下哪种情况最符合您进店后的体验”指标得分为80.00分。再进一步分析弱项指标，在“店内是否公示了以下内容？”指标中，“服务监督电话”、“工时价目表”、“配件价目表”的透明程度略低；从“以下哪种情况符合您进店后的体验？”指标了解到，能做到“有服务人员询问进店意向并引导停车”的比例为60.68%。各汽车品牌组售后服务口碑指数表现及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和宝马入选；合资组方面，入选者为一汽大众、北京现代、别克和一汽丰田；自主组方面，五菱入选。具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为93.18分，环比下降0.75分；在售后服务五维度中，仅维修价格维度环比上升0.40分，其他维度均环比下降，其中维修时间维度下降1.73分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2022年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和宝马。
合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.35分，环比提升0.61分；在售后服务五维度中，各维度均环比提升，其中维修质量维度提升0.92分。《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了14个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共10个品牌；获得“2022年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：一汽大众、北京现代、别克和一汽丰田。
自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为97.28分，环比提升1.53分；本月售后服务五维度得分中，各维度均环比提升，其中维修时间维度环比提升3.49分，其次是服务设施维度提升2.87分。《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了12个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；获得“2022年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的汽车品牌是：五菱。
