近日，西安消费者马女士向本报反映，自己手机资费正常情况合约套餐优惠后实际收费为38元，办理后最初几月她让家人查看一切正常，但最近几月话费比较高。两日前，接听了中国移动10085的一个推销电话后，让她验证了对电话资费的疑惑，也深感意外。
移动推销电话解开消费疑虑
(资料图片)
马女士讲，8月23日接到中国移动10085的电话，引导其办理流量包未果，说发现她之前就办理过相应的增值服务。马女士左思右想觉得她没有办理过基本套餐以外的另行收费增值服务。她说，因为她的套餐流量从来没有用超过，根本不需要另花钱买这项服务。推销人员的说法令马女士感到疑惑和意外，她随即拨打移动客服查询，发现所谓的增值服务可能还不止这一项。同时也解开了最近几月话费骤然升高的疑惑。
经过努力回忆，马女士说自己虽然此前接听过声称移动公司的推销电话。无论今年1月还是3月的电话推销，只要是另行付费的她都没有确认过。
24日，带着疑问，本报工作人员与马女士一同前往中国移动西安纬二街营业厅。马女士告知移动公司工作人员，自己名下手机号有不明扣费，工作人员查询马女士消费情况后说，确实有两项增值服务费用。一项是2022年1月23日起每月产生了20元和30元的流量包，另一项是3月24日起每月又产生了最低消费98元的套餐资费至今。
移动客服：
购买服务有电话录音
将向上级请示后退费
在营业厅，经工作人员查询告知，1月23日起每月多产生的20元和30元的流量包是通过在线客服接入。但马女士坚决表示，有可能接听过推销电话，但根本没有确认过原套餐外另行收费的任何服务。营业厅工作人员表示他们也无法查清此事，只能上报后等核查结果回复。
25日上午，马女士反馈消息说，移动公司客服已经主动联系她本人及她的委托人，播放了两段所谓订购服务电话录音，其中一段录音可以听清对话内容，但录音内容与投诉后客服对增值流量包的解释大相径庭。而另一段录音，根本听不清说些什么。马女士说，最后，移动客服人员表示将向上级领导请示后全额退还她不认可的收费。
日前，为进一步了解事情缘由，本报工作人员前往中国移动西安分公司，向分公司市场部陈经理反映了消费者投诉的相关问题。陈经理表示，随后将此事移交具体办事人员，调查落实消费者投诉，两个工作日后给予回复。本报将继续关注。
文/曹延刚 高四望
关键词： 西安一消费者投诉中国移动乱扣费 中国移动 移动公司
