来源：金融界
金融界4月28日消息 工业和信息化部发布关于2022年第一季度电信服务质量的通告。2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，占比52.6％；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次，占比34.3％；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13.1％。
第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件，环比上升24.7％。其中，服务功能类投诉71472件，占比43.5％；渠道反馈类投诉54764件，占比33.3％；个人信息保护类投诉20835件，占比12.7％；其他类投诉17205件，占比10.5％。
2022年第一季度，12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉49833件，环比下降18.6％，同比下降19.7％。受理关于垃圾短信的投诉27758件，环比下降33.5％，同比下降4.5％。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
不良手机应用投诉情况
一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次；互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件，环比上升24.7％；12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉42394件次，环比上升0.65％，同比上升3.10％。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的104款不良手机应用进行了下架处理。
