日前，工业和信息化部通告2021年第三季度电信服务质量情况，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件，骚扰电话的投诉82783件。
电信服务申诉方面，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件。其中，用户服务类申诉占比57.7%，收费争议类申诉占比24.8%，网络质量类申诉占比17.5%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
图1 电信服务申诉情况
互联网信息服务投诉方面，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件。随着用户对APP个人信息保护和互联网信息服务质量关注度的提高，企业服务功能类投诉、个人信息保护类投诉增加。好省、荔枝等17家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。
图2 互联网信息服务投诉情况
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉35089件次，同比下降26.26%，环比下降19.03%。
图3 不良手机应用投诉情况
垃圾信息投诉方面，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉82783件，环比下降2.4%，同比下降47.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉30742件，环比上升0.4%，同比下降14.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行核查处置。
图4 骚扰电话投诉情况
图5 垃圾短信投诉情况
电信服务监管方面，工信部表示：
(一)持续提升电信服务质量。针对三季度用户申、投诉反映出的电信企业存在夸大虚假宣传误导用户、设置障碍影响用户携号转网等问题，工业和信息化部组织召开座谈会、开展实地调查，督促电信企业要把群众的利益摆在首位，坚持规范经营，公平理性竞争，充分保障用户的知情权和选择权。
(二)加大监督执法和信用监管力度。组织各省(区、市)通信管理局加强监督执法，查处违规电信企业283家次，其中，对存在携号转网服务问题的企业，下达责令整改通知11件次，约谈提醒51件次，通报批评9件次，行政处罚8件次;对存在垃圾信息问题的企业，通报批评86家次，约谈提醒33家次并责令整改，行政处罚2家(次)。向社会公布18家企业被纳入电信业务经营不良和失信名单。
(三)加强电信设备事中事后监管。组织开展电信设备获得进网许可证前后一致性的监督检查工作，随机抽查了16家企业的16款产品，发现其中6款产品存在不同程度的安全防护能力缺陷、新增预置应用未报备等问题。工业和信息化部已督促相关企业对发现的问题进行整改。
编辑：晓燕
指导：新文
