昨日，中国电信甘肃省多地用户出现无信号或者2G网络情况，无法使用通话和短信业务，中国电信客服电话也无法接通，此次故障持续时间长达7个小时，到底是怎么了？
据中国电信表示，11月21日18点20，因设备故障，影响甘肃电信部分手机客户正常通信，故障发生后第一时间，中国电信立即组织人力紧急抢修，网络于21点30开始逐步恢复，22日1点50全面恢复。如部分客户仍不能正常使用，可通过打开关闭飞行模式或重启手机方式恢复使用。
断网波及省内外
据悉，一些在外地的甘肃电信用户也受到了此次故障影响。有网友称，远在上海的自己，电话不能打流量不能用，冒大雨骑车回家，楼下车棚充电二维码也扫不了，取快递结果快递柜也扫不出来。
而针对甘肃电信此次断网，不少网友表达了不满，纷纷评论催促修复，甚至有网友评论称“再修不好就换移动了”。该网友表示，下午六点故障，过了几个小时才发通知，等到第二天了还没有修好，第一时间发个通知都做不到。此外，也有网友表示理解称：“辛苦了，赶快恢复吧。”
响应不及时
实际上，运营商大规模的断网并非史无前例。今年4月份，湖南电信就曾经发生过一起因传输光缆发生故障导致重大断网故障，导致全省网络崩掉了，据说当时断网后湖南电信一度还甩锅是黑客攻击，后来自己又否定了，简直令人无语。
而此次，甘肃电信出现大面积断网故障，有业内人士怀疑是系统承载达到负荷的问题。不过通过分析来看，这种说法应该是不成立的，因为目前还是“双十一”购物节的延续时段，虽然此时网络需求可能在增加，但是毕竟此时的网络需求量并不能与“双十一”当天的海量网络需求量相比，这也侧面说明甘肃电信系统应该是能经受住考验的。
因此，此次甘肃电信断网故障可能另有原因，具体还需要看相关方如何解释。
不过我们回过头来看，针对此次断网故障的处理，甘肃电信还是存在不少问题的。此次甘肃电信断网故障长达7个小时之久，而从故障发生的三四个小时，竟然没有任何信息告诉用户是网络故障造成一系列的问题，让大量电信用户“病急乱投医”，比如有网友称，起初以为欠费或是手机坏了，折腾半天发现原来是电信网络崩了。
虽然说运营商网络是一个非常复杂庞大的系统，出现一些问题在所难免，但是出现问题后，运营商能否快速响应和及时解决其实是用户最为关心的。如果故障出现，相关运营商既没有及时告知用户，又没有快速响应修复，这势必会引起用户恐慌以及猜测，最终受伤的依然是运营商自身。
