近日，长沙一联通用户向媒体反映，自己只因手机尾号的3个“0”，就在未被告知的情况下悄然变成所谓的“靓号”，想要办理携号转网，必须缴纳一定额度的违约金。
而针对靓号协议，联通方面表示没有纸质受理单，但已经向相关部门反馈，可用户表示事情已过去9个月有余，依然没有任何进展。
阻碍携号转网师出无名
“携号转网”有多难？相信上述案例不是个案。通过在黑猫投诉平台上搜索发现，关于携号转网的投诉有7000多条，而因为《靓号协议》而造成无法携号转网的投诉则有300多条。
值得注意的是，长沙联通曾在9月份因携号转网困难重重被央视点名批评，此次再次被舆论推上风尖浪看，可以说是完全没有把之前的教训当作一回事。
虽然对于所谓的靓号协议，国内三大运营商很早就有明确的使用要求，如签署捆绑长期“最低消费套餐”、提前预缴话费等，且规定了一定年限不许转出。但是据工信部《携号转网服务管理规定》中明确规定，在携号转网服务过程中，任何运营商不得以不正当理由拒绝、拖延，且不得对携号转网设置障碍。因此，长沙联通搞出来的靓号协议限制携号转网说到底其实是师出无名的。
靓号谁来定？
那么什么是“靓号”？通俗来说就是序列有规律或者数字寓意吉祥的号码。据一位运营商工作人员解释，“靓号”会由公司内部系统根据号码的连号或者顺序排列程度，被分为不同等级，等级不同，预存话费、资费套餐和在网时间等使用条件也有所不同。
但是在未告知用户的情况下将消费者使用多年的号码变更成所谓“靓号”，即便是长沙联通的内部规则，也不应突破民法典、合同法对平等主体双方所签订的合同约定的范围。
虽然目前相关部门没有对“靓号”进行具体的界定，但长沙联通不告知用户就升级靓号、私自定价等行为违反了商业领域的基本契约精神。作为电信运营商虽然可以对通信产品制定限制性政策，什么样的号码能成靓号、靓号要怎么收费，但都应制定出具体的标准，并提前告知消费者，并征询意见；怎么收费，也要提前进行公示，而长沙联通如此操作，怕是暗藏玄机。
那么如何解决无法携号转网的问题？
众所周知，运营商以“靓号”名义给用户号码绑定上合约。它背后的心思无非是：尽量避免用户流失。
但是，留住用户靠的是真心实意的服务，只有多找服务上的差距，才可能真正止损。人为给转网设阻“强留”用户，这无疑是南辕北辙，最终伤害用户权益不说，也将对公司产生更大的形象损耗，结果势必造成更多用户“用脚投票”。
要知道，推行携号转网就是要倒逼运营商提高服务水平，真正把用户体验感放在第一位。现在来看，一些运营商无视用户正当权益，给携号转网添阻设障，无疑还是没有真正领会深意，存在“答题”偏差。
