渣打中国行长张晓蕾:应利用新兴智能数据处理来解决客户痛点

时间:2020-09-27 15:41:50       来源:蓝鲸财经

9月25日,在蚂蚁集团和支付宝共同主办的金融科技盛会——INCLUSION外滩大会上,渣打中国行长兼副董事长张晓蕾在智能计算 - 重塑金融峰会中发表了名为“智能时代,银行的变与不变——以客为本,进无止境”的主题演讲。

张晓蕾表示,在智能计算时代,银行的核心功能将不会发生大的变化。变化的应该是如何更好地以客户为中心,利用新兴的智能数据处理,解决客户痛点,带来更便捷,高效,安全的客户体验。

张晓蕾指出,面对智能银行的未来,业界仍然面临许多挑战,其主要提出三个方面:

一是智能技术的透明度和公平性。如机器学习目前“黑箱”的特性,加上算法的同质性和线上客户的规模性,是否会带来系统性的隐形歧视,或者会带来“羊群效应”造成的新型金融风险,值得大家深思。

二是数据的安全和隐私。在如今数据广泛应用的背景下,如何保障个人隐私的安全;在银行和金融系统越发开放的前提下,如何保障金融数据和系统的安全。

三是完善的治理机制和监管法规。目前很多银行还没有一套针对智能服务从评估、到实施、到监控的完善的治理机制。金融科技和智能技术日新月异,监管机构及时出台相对应的监管法规是一个大的挑战,另外怎样平衡金融创新和监管是监管机构一直探索的课题。

在张晓蕾看来,这些挑战需要全行业、合作伙伴和监管机构齐心协力、共同合作探讨和应对。展望未来,张晓蕾认为绿色金融和普惠金融是金融科技创新未来的主要方向。

据介绍,在智能银行方面,渣打也进行了一系列尝试,主要包含三个方向:一是积极尝试将最新智能技术应用到银行现有应用场景中,包括智能营销、智能客服、智能风控;二是在现有业务外,探索利用智能技术支持全新商业模式,挖掘新业务场景;三是加入合作伙伴的平台和生态,实现共创共赢。

关键词: 智能