今日下午，由中国消费者报社联合北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会共同举办的K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开，51Talk、网易有道、猿辅导、作业帮等在线教育企业代表、教育专家等共同探讨如何提升在线教育服务水平，规范在线教育行业健康发展，维护消费者权益。
会上发布了《K12 在线教育消费者认知状况调查报告》，报告显示，整体来看，在线教育用户群体规模处于较为庞大且稳定的状态，不断增长的受众人数和市场规模也吸引了众多线下教育机构转战线上。但2020年上半年受疫情影响，针对K12在线教育服务的投诉量呈现快速增长趋势，消费者普遍期待进一步提高师资水平。
51Talk创始人兼CEO黄佳佳作为企业代表，在会上发表主题演讲，并发布K12行业首个企业标准。标准从课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任，规范了服务范围及要求，全维度打造自己的企业服务模型，力求为消费者提供更好的在线学习体验。
据了解，《51Talk在线教育服务》企业标准已经通过国家标准化管理委员会的企业标准信息公共服务平台向社会公开，成为在线教育行业首部具有指导作用的企业标准。
黄佳佳表示，当在线教育市场发展驶入快车道，行业也暴露出不少值得关注的问题，比如课程质量参差不齐、技术卡顿、教师缺乏相关教学经验等。“夯实内功，规范发展”，是检验每一家在线教育企业的唯一标准。针对C端用户，在线教育企业要把标准与自身产品品质、服务品质联合起来。只有在规范中发展，在线教育行业才可以“春风可劲，未来可期”。
会上，51Talk与其他6家企业代表现场共同签署了《K12在线教育行业自律公约》。对此，黄佳佳也指出，建立规范与标准，加强行业自律，筑牢在线教育“防火墙”已成为当今行业亟待解决的任务之一。既然如此，在线教育企业就必须改变相互攻击、恶性竞争的行业生态，加强联合沟通共享，从内容质量、信息安全、客户服务等方面制定在线教育行业的团体标准，提升在线教育行业自律能力。
研讨会的最后，《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定工作正式启动，并发布了团体标准的起草小组名单。团标起草小组成员，北京大学法学院副院长、电子商务法研究中心主任薛军，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任卢芸，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江，中国教育科学研究院研究员储朝晖，中国社会科学院社会学研究所青少年与教育社会学研究室龚顺博士分别从“消费者权益保护”“在线教育师资水平管理”“电子商务服务流程”“制定在线教育服务团体标准的意义”等方面进行了发言。
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