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实体店逆袭寻出路 一样活得有声有色

——访沈阳金捷冠电子有限公司华硕玩家国度店经理 郑翔
2015年7月10日 来源:网上三好街 编辑:沈卉 【我要评论】
现在是信息时代,网购带来方便的同时也有很多不安全的因素,实体店如果在商品品质以及购物安全性让消费者放心的方面做的到位,会有很多发展机会的,因为没有人愿意有茫茫的网上淘到烂货的

    目前在中国,电商正以摧枯拉朽之势,对传统商业模式带来最大的挑战,好多企业不是已经展开电商,就是在前往电商的路上,而市场的规则追寻的大者恒大的规则,如果一个企业规模大、实力强,那么在电商之路锦上添花的可能性大一些,如果是中小企业没有太专业的人才,也没有太多精力完全是为了跟风而选择电商之路很容易陷入无商可务。沈阳三好街作为东北电子卖场集散地的核心,面对电商的冲击有些商家离开了这里,有些商家选择了与电商平台合作,有些商家根本不怕电商的冲击,沈阳金捷冠电子有限公司(以下简称金捷冠)就是不怕电商冲击的公司,该公司成立于2010年,是IT行业专业零售连锁企业,是辽宁地区华硕全线产品代理商,郑翔作为金捷冠华硕玩家国度店的经理,道出了金捷冠是如何与电商对抗的真谛。


沈阳金捷冠电子有限公司华硕玩家国度店经理 郑翔

    郑翔2010年大学毕业之后就加入了金捷冠,是与金捷冠公司一起成长的老员工。郑翔加入金捷冠之后,那时候电商还没有对传统实体店造成冲击,每个卖笔记本、PC的商家的生意都很好。每天卖场一开门,就有消费者来购买笔记本的,而那时网络的普及不如现在。当然了电商也有无法忽视的问题,产品退换和产品挑选的问题一直困扰着网购消费者,很多产品无法通过几张PS处理过的图片就来辨别这款产品的优劣,原因是很多图片是通过加工修改处理过的,等到消费者收到货之后发现自己购买的产品并不如网站的图片那么好,尤其是电子产品无法从外观来判断,有一半以上的消费者对于笔记本、整机这样的电子产品还是愿意看得见,摸得着的面对面交易,虽然受电商的冲击相对应的IT卖场没有往昔红火,但是这一市场还是会存在下去的,因为客户的需求尚在,而IT卖场的实体店会朝着专业化、高端化方向发展,一个品牌会有一至两家代理商,而那种什么都卖的炒货商家活的会比较艰难。

    转战高端市场签约华硕玩家国度

    金捷冠于2015年年初在三好街东软电脑城开了沈阳首家华硕玩家国度店,华硕玩家国度店是一个针对高端玩家和广大发烧友的开放互动平台。而目前无论是笔记本还是品牌机市场,两极分化更为清晰,一极是代表着高性能、高质量的高端产品,面对的是高端玩家对极奢配置的追求;另一极则代表简单、易用的大众化的中低端产品。两极都有鲜明的态度,都代表了未来的发展方向,也代表着截然不同的两种市场定位。而低端市场靠的是量的积累,而高端市场赚的是利润。一个企业对行业需求链的了解与认知,给予了消费者对品牌诉求体系最基础的评判标准,品牌诉求与行业需求层次的吻合度高才能形成与时俱进的诉求,让品牌与消费者的沟通不至于与市场发展现状脱节。金捷冠正是认知到了商端客户群体对高端笔记本及PC市场的诉求,而开了华硕玩家国度店,当然了也避开了电商的困扰,因为玩家国度是商端笔记本以及PC的标准,同时也是高端客户的标准,电商冲击不到。

    服务永远是客户需要的

    对于电子产品自助式购物对于消费者的专业性是有要求的,郑翔说:“如果消费者对所购买的产品不了解,就购买不到适合自己的产品,而真正懂的如笔记本以及PC产品的客户毕竟是少数,而大部分的消费者是需要被引导被服务的,这一点电商是远远不能和实体店相比的,而消费者糊里糊涂的发现自己网购的产品并不是自己需要的情况下,下次他对不懂的产品就不会再冒险网购了,所以面对面的实体服务是永远存在的,而金捷冠在消费者看好的产品定购之后,还可以提供送货上门,同时负责安装调试,这些也是电商所不具备的。”

    “我们老板一直很客观的看待电商网购这件事,每次开例会的时候也会很理性的分析电商与实体店的优势和劣势,所以说电商并不是完美的,尽管电商拼命杀价格,但是我们可以避开与电商正面杀价格,做好自己的服务,线下实体零售还是有很多机会可挖掘的,只要顾客满意了、舒服了,自然愿意买单。当然了不可能企图所有的人都是你的目标客人,比如玩家国度很清楚自己的主要客人是哪些,然后针对性的制定这个客层的商品结构和价格组合,让你的客人真正得到他想要的东西就可以了”。

    现在是信息时代,网购带来方便的同时也有很多不安全的因素,实体店如果在商品品质以及购物安全性让消费者放心的方面做的到位,会有很多发展机会的,因为没有人愿意有茫茫的网上淘到烂货的,用现实的方式拿走看是见摸得着的商品更让人放心,今后三好街的体实店同样会有活的有声有色的商家,重要的是如何挖掘机会并且抓住机会。


编者按:

    作为土生土长的三好街本地媒体,网上三好街为了朋友们能够更多更深入的了解三好街本地的人和事,了解他们在工作和创业过程中的艰辛。网上三好街特别推出了三好街人物大型系列主题专访。人物专访每周一期,望广大网友和读者朋友关注。

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